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為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、品質(zhì)化，多地推動(dòng)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓物業(yè)服務(wù)更為公開透明，建設(shè)陽光互信的市場環(huán)境。

湖北省荊州市從三方面對物業(yè)服務(wù)公示內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。在服務(wù)內(nèi)容方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合專業(yè)化物業(yè)服務(wù)小區(qū)實(shí)際，規(guī)范公示服務(wù)基本信息，包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受托利用依法屬于業(yè)主共同所有的場所、道路、車位、空間、設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要向業(yè)主公開公共收益情況，每半年至少公示一次，公示內(nèi)容包括經(jīng)營項(xiàng)目及上期結(jié)存、本期收支、期末結(jié)余等。在設(shè)施建設(shè)方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照美觀、規(guī)范、實(shí)用的基本原則設(shè)立“三欄一箱”，即在小區(qū)主要人行出入口、業(yè)主活動(dòng)場所設(shè)立物業(yè)服務(wù)基本信息公示欄、小區(qū)事務(wù)公示欄、政策法規(guī)宣傳欄，在物業(yè)服務(wù)辦公場所設(shè)立物業(yè)服務(wù)意見收集箱。在保障措施方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立多元化、多維度信息公開渠道，因地制宜拓寬線下線上相結(jié)合的信息公開平臺(tái)載體。

此外，荊州市還督導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立物業(yè)服務(wù)定期報(bào)告制度，主動(dòng)向業(yè)主全面如實(shí)展示物業(yè)服務(wù)工作情況，并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。

山東省濟(jì)南市全面推行物業(yè)服務(wù)信息公開制度，規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息公開要通過兩種方式，即在物業(yè)管理區(qū)域出入口等顯著位置公開、通過全市物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)公開。為確保制度落實(shí)，濟(jì)南市設(shè)計(jì)了全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)信息公開展示模板，全面公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)信用評價(jià)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目人員配置、服務(wù)事項(xiàng)等信息；全面公開物業(yè)管理區(qū)域住宅專項(xiàng)維修資金、公共收益的使用和收支情況，讓物業(yè)服務(wù)接受業(yè)主全方位監(jiān)督，在陽光下運(yùn)作。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，濟(jì)南市還將強(qiáng)化物業(yè)交付前的監(jiān)管，修改完善前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)辦法，加強(qiáng)對前期物業(yè)服務(wù)人招標(biāo)和前期物業(yè)服務(wù)合同備案的監(jiān)管，從源頭上減少后續(xù)糾紛和不規(guī)范行為。

為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理水平，給業(yè)主營造更好的居住環(huán)境，山東省濟(jì)寧市高新區(qū)針對群眾反映比較集中、意愿強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)問題，引入物業(yè)管理考核第三方測評服務(wù)機(jī)制。第三方測評機(jī)構(gòu)對高新區(qū)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理現(xiàn)狀，包括“紅色物業(yè)”建設(shè)、服務(wù)力量配備、收費(fèi)管理、廣告張貼管理、門崗制度、秩序管理、公共部位和設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修等9方面進(jìn)行巡查測評。第三方測評組織采取看現(xiàn)場、查資料、問卷調(diào)查、照片取證等測評方式，全方位多角度展示小區(qū)實(shí)際情況，以每周檢查為主要依據(jù)，進(jìn)行每月總結(jié)、每季匯總，出具階段性測評報(bào)告，并結(jié)合每季度屬地街道社區(qū)打分和各小區(qū)投訴量，對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。

北京市豐臺(tái)區(qū)出臺(tái)住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)履約評價(jià)工作指引，明確提出當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)投訴處理不及時(shí)造成不良影響、未按規(guī)定履行服務(wù)合同引發(fā)業(yè)主頻繁舉報(bào)或者存在重大隱患等問題時(shí)，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可視情形開展第三方評估，啟動(dòng)履約評價(jià)工作。履約評價(jià)的內(nèi)容包括住宅項(xiàng)目內(nèi)基礎(chǔ)管理、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、安保、消防、車輛管理、安全與環(huán)境管理、住戶滿意度等，采用專家評分、業(yè)主滿意度評分、社區(qū)評分、行業(yè)監(jiān)管評分相結(jié)合的形式，其中專家評分取得分的30%、業(yè)主滿意度評分取得分的30%、社區(qū)評分取得分的30%、行業(yè)監(jiān)管評分取得分的10%進(jìn)行匯總，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面履行合同，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符、自主選擇”，共同創(chuàng)造和諧美好的社區(qū)生活環(huán)境。

安徽省合肥市嚴(yán)格第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查，規(guī)范實(shí)施第三方評估機(jī)制，確保第三方評估工作的公平、公正、公開。第三方機(jī)構(gòu)按照每個(gè)季度測評一次的頻率，運(yùn)用自行研發(fā)的測評系統(tǒng)，通過選取一定比例的樓棟單元樣本點(diǎn)，以及物業(yè)管理單位檔案管理、衛(wèi)生保潔、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等進(jìn)行逐一檢查評分，每個(gè)小區(qū)測評結(jié)束后，結(jié)果經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)共同簽字蓋章確認(rèn)。“我們將進(jìn)一步規(guī)范測評的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、方式，統(tǒng)一發(fā)布的時(shí)間、方式以及測評結(jié)果的應(yīng)用等。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

黑龍江省哈爾濱市提出，在物業(yè)管理活動(dòng)過程中，可以委托專業(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員按照規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，還可在約定期間內(nèi)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評估。同時(shí)，物業(yè)管理相關(guān)主體可以委托專業(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對專項(xiàng)維修資金的可行性等方案內(nèi)容進(jìn)行評估。物業(yè)服務(wù)評估報(bào)告應(yīng)當(dāng)作為物業(yè)管理資料歸檔備查，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，評估機(jī)構(gòu)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)評估報(bào)告上傳到哈爾濱市智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)。